Marketing bezpośredni niesie w sobie mnóstwo kanałów mających za zadanie dojść do odbiorcy, ale jednym spośród najistotniejszych oraz najpopularniejszych w ostatnich dekadach jest telemarketing. Sumpty mogą się aktualnie równać, a nawet przerosnąć te złączone z direct mailem. Direct marketing bazujący na telefonie można podzielić na wychodzący oraz przychodzący. Telemarketing przychodzący w większości wypadków zawiera przyjmowanie zamówień a także odpowiedzi na różne kwestie. Kampania outbound może być używany do sprzedaży rozmaitych produktów oraz usług, analizy potencjału grup, testów, rozmów, oceny i aktualizacji informacji. W biznesie, telemarketing może być zużytkowany do propagowania firmy, wspomagania tradycyjnych kanałów sprzedaży, uzyskiwania, kategoryzowania oraz obserwowania przypuszczalnych odbiorców.

Walory telemarketingu zrzeszają się z jego interakcyjnością. Jest to skuteczny nośnik wymiany dwukierunkowej, który pozwala przedstawicielom firmy na słuchanie odbiorców. Subiekci telefoniczni na ogół pracują ze skryptu, ale medium zapewnia dokonanie zmian w razie potrzeby. Pozwala to także na up-selling i cross-selling. Podczas gdy konsumenci są przy telefonie, wykonalne jest podniesienie wysokości ich zamówień przez zaoferowanie im specjalnych możliwości – coś, co w szeregu przypadków doprowadza do niezgód w innym nośniku direct marketingu. Telemarketing posiada też swoje niedociągnięcia. Na przykład, jest droższy niż direct mail. Brakuje mu także trwałego narzędzia odpowiedzi, z którego miałby okazję skorzystać przypuszczalny konsument w późniejszym terminie. Na jego stratę może także działać to, że nie jest obrazowym medium – chociaż technologia może sprawić, iż za określony czas okaże się to namacalnym zjawiskiem, a nie jedynie wizją z książek s-f. Wreszcie, telemarketing jest percypowany jako nachalny, przez co dostarcza sporo skarg klientów. Przeczytaj więcej o Plakate gestalten