Direct marketing mieści w sobie mnóstwo kanałów mających za zadanie dotrzeć do klienta, ale jednym spośród najistotniejszych oraz najczęstszych w ostatnich latach jest telemarketing. Wydatki mogą się teraz równać, a nawet przerosnąć te zespolone z direct mailem. Marketing bezpośredni bazujący na telefonie dzieli się na wychodzący oraz kampanię inbound. Telemarketing przychodzący przeważnie mieści odbieranie zamówień oraz odpowiedzi na różne kwestie. Kampania outbound może być stosowany do sprzedaży różnorodnych produktów oraz usług, badania potencjału grup, ankiet, rozmów, ewaluacji i aktualizacji informacji. W interesie, telemarketing może być użyty do popularyzowania loga, wspierania standardowych przewodów sprzedaży, generowania, kategoryzowania i obserwowania ewentualnych odbiorców.

Plusy telemarketingu łączą się z jego interakcyjnością. Jest to skuteczny nośnik wymiany dwukierunkowej, który zezwala reprezentantom przedsiębiorstwa na słuchanie konsumentów. Subiekci telefoniczni na ogół podążają za skryptem, lecz medium zapewnia poczynienie wariacji w razie potrzeby. Zezwala to również na up-selling oraz cross-selling. Podczas gdy konsumenci są przy telefonie, prawdopodobne jest podniesienie rozmiaru ich zamówień poprzez przedstawienie im dodatkowych wyborów – coś, co niejednokrotnie prowadzi do pomyłek w innym nośniku marketingu bezpośredniego. Telemarketing ma też swoje niedociągnięcia. Na przykład, jest droższy aniżeli direct mail. Pozbawiony jest też stałego mechanizmu odpowiedzi, z którego miałby możliwość skorzystać potencjalny odbiorca w późniejszym terminie. Na jego niekorzyść może także działać to, iż nie jest wizualnym nośnikiem – aczkolwiek technologia może uczynić, że za określony czas stanie się to namacalnym zjawiskiem, a nie wyłącznie wizją z filmów s-f. Wreszcie, telemarketing jest widziany jako narzucający się, przez co dostarcza dość dużą ilość narzekań konsumentów. Przeczytaj więcej o Plakate