Określenie telemarketingu swoje zalążki ma w końcówce lat 70., ale to w ostatnich dwudziestu latach jego wykorzystanie ustanowiło tę metodę marketingu bezpośredniego jedną z wiodących w kwestii sprzedaży. Nakłady mogą się teraz zrównywać, a nawet przerosnąć te powiązane z direct mailem. Direct marketing oparty na telefonie dzieli się na kampanię outbound oraz kampanię inbound. Kampania inbound na ogół obejmuje odbieranie zamówień oraz odpowiedzi na pytania. Kampania outbound może być wykorzystywany do sprzedaży różnorodnych produktów i usług, egzaminowania potencjału grup, testów, wywiadów, weryfikacji oraz aktualizacji informacji. W interesie, telemarketing może być spożytkowany do budowania firmy, wspomagania tradycyjnych przewodów sprzedaży, generowania, kategoryzowania tudzież obserwowania ewentualnych odbiorców.

Plusy telemarketingu zrzeszają się z jego interaktywnością. Jest to skuteczny nośnik wymiany dwukierunkowej, który umożliwia rzecznikom firmy na słuchanie spożywców. Subiekci telefoniczni zazwyczaj podążają za skryptem, ale medium zapewnia wykonanie wariacji w razie wymogu. Zezwala to też na up-selling oraz cross-selling. Podczas gdy użytkownicy są przy telefonie, możliwe jest podniesienie wysokości ich zamówień przez przedstawienie im dodatkowych opcji – coś, co w wielu przypadkach prowadzi do niezgód w innym nośniku direct marketingu. Telemarketing ma również swoje wady. Na przykład, jest kosztowniejszy aniżeli direct mail. Brakuje mu też permanentnego mechanizmu odpowiedzi, z którego mógłby skorzystać przypuszczalny klient w innym terminie. Na jego stratę może również działać to, że nie jest wzrokowym medium – chociaż technologia może poczynić, iż za jakiś czas stanie się to prawdą, a nie jedynie motywem z filmów s-f. Wreszcie, telemarketing jest widziany jako natarczywy, przez co dostarcza sporo narzekań konsumentów. Przeczytaj więcej o powerpoint drucken handzettel